Esta página foi atualizada pela última vez em 16 de junho de 2025.

A exclusão de conta remove (ou anonimiza) dados pessoais que identificam você nos sistemas da Subúrbio Games, associados ao uso do app/jogo. Após concluída, o acesso com a mesma conta (ex.: Google Play Games) deixará de funcionar e o progresso vinculado poderá ser perdido de forma irreversível.

Siga o caminho dentro do app:

• Menu → Perfil → Configurações → Conta → Excluir conta.

Você verá um aviso de confirmação. Confirme para iniciar o processo.

Dica: se você usa Google Play Games para login, isso apenas autentica sua identidade. A exclusão precisa ser solicitada dentro do nosso app (revogar o Play Games sozinho não exclui seus dados do jogo).

Em alguns cenários, o app envia um link de exclusão seguro para o seu navegador. Se ao clicar você ver "Página não encontrada", normalmente é porque:

• O link foi copiado incompleto (mensageiros e e-mail às vezes cortam parâmetros).
• O link expirou por segurança.
• Você abriu em outro dispositivo sem estar logado na mesma conta.

Como resolver:

1. Toque novamente em Excluir conta dentro do app e abra o link diretamente no mesmo dispositivo.
2. Se precisar copiar, garanta que o URL inclua ?token=... (parâmetros completos).
3. Tente um navegador diferente no mesmo aparelho.

Se persistir, peça um novo link ao suporte: support@suburbio.gg.

Você pode solicitar manualmente por e-mail:

• Mande para support@suburbio.gg com o assunto “Exclusão de conta”.
• No corpo, informe: seu e-mail (ou o do Play Games), ID do jogador/UID (como aparece no app) e uma breve confirmação de que deseja excluir.

Após validarmos a titularidade, daremos sequência ao processo.

Em regra, removemos ou anonimizamos:

• Perfil e identificadores do jogo.
• Progresso, inventário e histórico de partidas vinculados.
• Preferências e dados técnicos associados à conta.

Observação: dados que precisamos manter por lei (ex.: registros antifraude, contábeis ou de segurança) podem ser retidos pelo tempo legal mínimo, ficando segregados e com acesso restrito.

O processamento pode levar algum tempo após a validação de identidade. Após concluída, a exclusão é permanente e não pode ser desfeita. Faça backup de tudo que desejar guardar antes.

8.1. Excluir a conta do Google Play Games apaga meus dados do jogo?
Não. O Play Games é o provedor de login. Você precisa excluir dentro do nosso app ou pedir pelo e-mail acima.

8.2. Posso perder compras/itens?
Sim. A exclusão remove dados vinculados ao seu perfil, o que pode incluir itens, moeda virtual e progresso.

8.3. Recebi link de exclusão mas dá 404.
Gere um novo link pelo app e abra no mesmo dispositivo. Certifique-se de que o URL completo (com parâmetros) foi carregado.

Dúvidas ou suporte sobre exclusão de conta? Fale com a Subúrbio Games:

• E-mail: support@suburbio.gg